OpenAI今天在ChatGPT中推出了一个叫“工作区代理”的新功能，以研究预览的形式面向企业和团队用户开放。这被看作是在现有GPT框架基础上的一次重要进化。OpenAI表示，工作区代理是对自定义GPT的进一步延伸，现有的GPT暂时不会被取代，未来还会提供更方便的转换路径，帮用户把已有的GPT配置迁移成工作区代理。



据介绍，工作区代理由Codex提供算力支持，完全在云端运行，就算用户不在线，代理也可以在后台持续执行任务。这类代理可以在多个已连接的工具和第三方应用之间收集信息并执行操作，包括Slack等协作平台。用户不仅可以给代理设置定时自动运行，还可以把它部署到Slack这样的消息应用里，用于自动响应日常请求。由于代理具备记忆能力，并且在使用过程中可以不断被纠正，它们会在团队长期使用中逐步优化表现。

使用方式上，OpenAI在ChatGPT里加了一个“Agents”入口，用户只需在侧边栏点击相应区域，用日常语言描述团队经常处理的工作流程，就可以开始创建代理。之后ChatGPT会帮忙分解步骤、连接需要的工具、添加技能并完成测试，从而把原本需要人工操作的多步骤流程转变成可复用的自动化代理。

OpenAI还给出了几个典型场景，展示工作区代理在企业里的应用方式。比如“软件审核员”代理，可以根据公司策略审核员工的软件申请，给出后续建议并自动提交IT工单。“产品反馈路由器”负责监控Slack、客服渠道和公开论坛，把分散的反馈整理成带优先级的工单和摘要。“周度指标报告员”能自动拉取数据、生成图表、撰写报告并分发给相关人员。还有一个“潜在客户外联代理”，可以对入站线索进行调研和评分，起草跟进邮件并同步更新CRM系统。

为了降低上手门槛，OpenAI提供了覆盖财务、销售与市场营销等常见业务领域的模板，方便企业快速创建适合自己的代理。面向企业级用户，OpenAI也同步推出了相应的管理和监控能力，让管理员可以更精细地控制代理在组织内部的使用和权限。

目前，工作区代理以研究预览的形式免费向ChatGPT Business、Enterprise、Edu以及Teachers等版本开放，免费期将持续到2026年5月6日。之后这个功能会转为基于积分的计费模式，对不同级别和使用频率进行精细化收费。