运营商被指逼老用户离网换低价套餐，新老用户不同权，杀熟乱象引热议

近日媒体曝光运营商杀熟乱象，多地消费者集体投诉三大运营商普遍存在“新老用户不同权”问题，话题直接冲上微博热搜，引发广泛吐槽。报道显示，大量投诉集中在高性价比套餐只对新用户或升档用户开放，老用户想降档换便宜套餐难如登天，社交平台上甚至有人总结出“反杀熟攻略”，网友直言“是不是非要逼我说离网才给换”，还有人吐槽“套餐越用越贵，降档比登天还难，老用户活该当冤大头”。

针对上述情况，《BUG》栏目向三大运营商求证，截至发稿未获回应。实测环节，一张用了十年的移动老号登录官方App，首页推荐套餐几乎全在百元以上，想拿到100G流量得掏189元。而对比移动向月租8元新用户推送的“39元含110G流量”，两者资费差距高达150元，悬殊惊人。

随后实测拨打10086客服，发现普通客服套餐权限极其有限，优质套餐明显被“藏”起来，只有用户流露离网意向时才被转接至高权限“套餐顾问”。但截至发稿，所谓的专属顾问并未主动联系，套餐更换最终没能落地。

杀熟乱象曝光后，“新老用户不同权”成为热议焦点。有消费者晒出亲身经历：自己App里全是100元以上套餐，而妹妹的App却全是百元以下套餐。她目前99元月租含40G流量，超量限速，想换更划算套餐却被建议升级129元档，而妹妹却有89元含100G流量、1000分钟通话加500M宽带。致电客服只得到“可能不同号码活动不同”的回复，她愤怒质问：“同归属地移动号，凭什么我该多花钱少享受？”

除移动外，联通、电信用户也反映类似问题。有消费者多次沟通，只有在提及携号转网或投诉工信部时，才勉强争取到优惠，被普遍认为是运营商“杀熟”套路。福建联通用户发帖称，129元套餐想换低档，客服反复走流程却自动挂断，直到扬言投诉工信部，回访才正常。

截至发稿，三大运营商均未正式回应。业内人士指出，手机用户渗透率趋于饱和，行业增长空间极小，竞争已从拓新转向互挖存量用户。专家分析，提速降费政策下新套餐性价比不断提升，但早期老套餐、合约套餐资费结构陈旧，长期积累形成“新套餐便宜、老套餐贵”的倒挂现象。

监管层面早有行动，2021年国新办吹风会就明确严查“强推5G套餐”“新老用户不同权”，2025年4月工信部更是开展“明白办、放心用”行动，要求全量在售资费必须集中公示，未公示不得销售。

为了实测“反杀熟攻略”是否管用，再次拨打10086。先按攻略直接要求降资费或查询老用户优惠，客服先推荐叠加包，明确要换月租后，给出“78元15GB流量+50分钟通话”“128元30GB流量+200分钟通话”两款。对比新用户“39元含110G”，性价比极低，流量差价高达150元。当表明考虑携号转网，客服坦承自己手头只有基础套餐，权限有限，更优惠套餐需对接专属“套餐顾问”，对方权限更大资源更多。

这意味着优质套餐确实被“藏”起来，只有离网意向前置才能触发高级权限。客服对此解释为分工不同，声称套餐顾问专门一对一服务，48小时内联系。但截至发稿，该顾问并未主动联系，换套餐一事不了了之。

随后又致电移动营业大厅，工作人员明确表示，降低资费可以，但同样需拨打10086沟通，到营业厅也得走这个流程。对于杀熟质疑，工作人员回应称，针对老用户有家庭号赠送分钟和流量的活动，相对更划算。

运营商杀熟乱象遭起底，老用户换套餐还得靠“离网”逼价