最近不少网友反映，在商旅平台买火车票时总遇到问题，比如提示“12306请求异常”“占座失败”或者“出票失败”，整体购票体验挺受影响。对此，同程商旅、携程商旅、滴滴企业版等平台的客服都做了回应，说是由于12306风控升级加上五一购票高峰双重影响，导致出票系统出现异常波动或延迟，技术团队正在加紧修复，服务也在逐步恢复中。



携程商旅发了通知，提到受相关系统风控全面升级的影响，从4月16日五一票开售那天开始，第三方平台的线上出票服务就中断了，他们平台的自动出票功能也跟着受影响，暂时没法稳定提供服务。从4月17日中午12点起，携程商旅App会陆续关闭火车票预订入口。

同程商旅的客服也表示，因为12306风控和高峰期的影响，系统有些波动，部分用户会遇到订票受阻或出票延迟的情况，不过还是有不少人能正常预订，技术那边正在持续对接处理。滴滴企业版的客服则说，由于12306调整了购票风控规则，平台出票系统出现了异常，部分用户会遇到候补抢票提交不了、出票延迟、订单取消不了等问题，从4月18日开始已经陆续修复了。

值得一提的是，中国铁路12306技术中心最近介绍说，为了防范和遏制第三方抢票软件的恶意刷票行为，营造公平的购票环境，从五一假期售票开始到4月18日24点，12306已经拒绝了抢票软件出票105.6万张。这次风控升级中，12306利用大数据分析，结合历史购票数据和五一期间的交易情况，对那些频繁替别人买票的账号、经常为非本人订单支付的账户进行精准判断，采取了加入慢速队列、直接拒绝出票等限制措施。第三方抢票软件如果用这些账号买票，就会出现等待或者购票失败的提示。

数据显示，截至4月18日24点，12306已经对46.7万个异常账号加强了登录认证，对298.8万个支付账户实施了分级管控，把564万笔交易放进了慢速队列，拒绝了70.4万笔交易的出票，有效遏制了恶意刷票行为。铁路部门也特别提醒，买票最好优先选择12306官方平台，通过第三方平台抢票不但没法提高成功率，反而可能出票更慢甚至直接失败。

此前在4月10日，新华社曾发布消息，中央网信办和国家铁路局联合约谈了携程、同程、去哪儿、飞猪、美团、智行火车票、高铁管家这七家第三方票务平台，要求它们严格遵守网络安全法规，不能使用自动化程序大规模高频次抢票，也不能干扰12306平台的安全核验和稳定运行。