微软最近承认，去年对Xbox Game Pass订阅服务来了一波大幅涨价，结果直接导致“数百万”用户在几个月内流失，逼得公司今年不得不再次调低价格，试图挽回玩家信心和订阅规模。在今年夏季游戏节期间的一场Game Business Live访谈中，微软新上任的Xbox首席战略官Matthew Ball回顾了去年10月那波涨价风波。



当时，Game Pass Ultimate月费从19.99美元直接涨到29.99美元，涨幅高达50%；PC版Game Pass也从11.99美元涨到16.49美元，涨了近40%。

这波猛涨很快引发了玩家的强烈反噬，大量用户在涨价生效前集中取消订阅，一度把微软官网的相关页面都挤到卡死。Ball透露，涨价公布后的几个月里，离开Game Pass的“数百万”订阅用户给Xbox的订阅业务带来了明显冲击。

今年4月，Xbox新任CEO Asha Sharma在一份内部备忘录里承认，Game Pass的定价“变得太贵了”，并表示公司计划把价格降下来。随后几周，微软陆续对高级套餐和PC端订阅进行了降价，让价格回落到略高于去年10月涨价前的水平，基本撤回了大部分涨幅。

不过这次价格回调也伴随着内容策略的调整。对于《使命召唤》系列的玩家来说，未来新作将不再在发售首日加入Game Pass，而是要等上市大约一年后才能上架该订阅服务。这意味着部分用户需要在买断制和等一年后订阅游玩之间做个取舍。

在外界的质疑声中，Sharma的领导风格以及一系列业务调整正逐渐扭转舆论氛围。她刚上任那会儿，因为之前主要负责AI业务、没啥游戏行业背景，不少人担心这是Xbox品牌走向“安乐死”的信号，甚至连2001年主导初代Xbox设计的Seamus Blackley在内的业内人士都公开唱衰，觉得她就是来给这个品牌“送终”的。

但随着Game Pass涨价政策被快速纠偏，Sharma又推动Xbox回归主机独占策略，并叫停了备受玩家吐槽的Xbox和手游平台上的Gaming Copilot AI功能，这些操作正在为她赢得越来越多核心玩家和行业观察者的认可。

Ball在谈到最新数据时表示，Game Pass的降价和策略微调已经开始“打动”用户。Sharma此前也在5月对内部表示，Game Pass的新增订阅用户数量和现有用户留存率都有所提升，称这是“一个良好的第一步”。

经历了用涨价换短期收入却引发大规模退订的教训之后，微软现在正试图在价格、内容和长期品牌价值之间重新找平衡。